Condizioni Generali
di Vendita

Preambolo

Le Condizioni Generali di Vendita di seguito riportate si applicano alla vendita di servizi di visite guidate effettuate dall'impresa individuale

Emanuele Santi EI (di seguito « Guida » , « noi » , « nostro » ),

située au 104A Rue du Bord d’Amo, 74140 Sciez (France)

Tel: +33 6 51 26 24 75

E-mail: info@lemanvisites.com

SIREN/SIRET : 92529391200018

In conformità con la regolamentazione in vigore, Emanuele Santi è titolare della carta professionale di guida-docente n° GC 23-74-004 P, rilasciata in Francia dai Ministeri del Turismo e della Cultura.

Il Cliente dichiara di accettare le seguenti disposizioni effettuando un ordine per un servizio. L'effettuazione di un ordine implica da parte del cliente la piena accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, nonché la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi a rispettare le presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni generali sono accessibili in ogni momento sul sito www.lemanvisites.com (di seguito il “Sito”) e possono essere comunicate su richiesta del Cliente. Possono essere modificate in qualsiasi momento a condizione di far apparire le modifiche sul Sito.

Articolo 1 - Ordine e prenotazione

(1) La prenotazione della visita guidata si effettua sul Sito www.lemanvisites.com nella sezione “visite guidate”. È possibile richiedere anche un preventivo personalizzato (ad esempio per una visita su misura) attraverso il formulario di contatto presente sul Sito o via e-mail a info@lemanvisites.com

(2) Per i servizi acquistati sul Sito è necessario leggere attentamente la descrizione del servizio offerto prima di effettuare un ordine. La descrizione dei servizi presenta le caratteristiche essenziali dei servizi, ai sensi dell'articolo L. 111-1 del Codice del Consumo francese. Queste descrizioni hanno lo scopo di fornirti un'informazione più completa possibile su queste caratteristiche, senza essere esaustive. Le fotografie, i disegni e le descrizioni dei servizi offerti sono forniti a scopo puramente indicativo e non sono contrattuali.

(3) Potrai scegliere i servizi offerti e gli appuntamenti disponibili che intendi prenotare e raccoglierli nel carrello effettuando le opportune selezioni (ad esempio, la tipologia di servizio offerto, il numero di partecipanti, la data e l'orario di visita) e cliccando sul pulsante corrispondente.

(4) Prima di cliccare sul pulsante “Prenotazione a pagamento”, tutti i servizi offerti e gli appuntamenti da voi scelti, compreso il prezzo totale, verranno nuovamente visualizzati in un riepilogo della prenotazione. Potrete quindi identificare e correggere eventuali errori di inserimento prima di convalidare definitivamente la tua prenotazione. Cliccando sul pulsante “Prenotazione a pagamento” si effettua un ordine fermo per prenotare i servizi offerti durante l'appuntamento prescelto. Tuttavia, la richiesta di prenotazione potrà essere effettuata e trasmessa solo se avrete accettato le presenti Condizioni cliccando sulla casella di controllo prevista a tale scopo, ed includendole così nella vostra richiesta di prenotazione.

(5) Il Cliente riceverà una conferma automatica via e-mail, in cui sarà riepilogata nuovamente la sua richiesta di prenotazione e che potrà stampare o salvare utilizzando l'apposita funzione. La conferma automatica di ricezione documenta soltanto la ricezione della vostra richiesta di prenotazione e non costituisce accettazione.

(6) Il contratto giuridicamente vincolante per la prenotazione dei servizi offerti viene concluso solo quando vi inviamo una notifica di accettazione via e-mail. Ci riserviamo il diritto di non accettare la vostra richiesta di prenotazione. Ciò non si applica nei casi in cui offriamo un metodo di pagamento per il vostro ordine in cui il processo di pagamento viene avviato immediatamente (ad esempio, un trasferimento di denaro elettronico, o un bonifico bancario istantaneo tramite Paypal, o qualsiasi metodo di pagamento simile ). In questo caso, il contratto giuridicamente vincolante viene concluso quando si completa il processo di prenotazione, come sopra descritto, premendo il pulsante “Prenotazione soggetta a pagamento”.

Articolo 2 - Account membro

(1) Per accedere e utilizzare determinate sezioni e funzionalità del nostro Sito, è necessario prima registrarsi e creare un account (“Account membro”). È necessario fornire informazioni accurate e complete al momento della creazione del proprio account membro.

(2) Se qualcuno diverso da voi accede al vostro Account membro e/o a qualsiasi vostra impostazione, sarà in grado di eseguire qualsiasi azione, incluso apportare modifiche al vostro Account membro. Pertanto, vi consigliamo vivamente di proteggere adeguatamente le credenziali di accesso del vostro Account membro. Tutte le attività dell'Account membro si considerano avvenute a vostro nome e per conto vostro; siete quindi gli unici responsabili per tutte le attività che si verificano sul vostro Account membro, indipendentemente dal fatto che siano state autorizzate o meno da voi, e per tutti i danni, spese o perdite che potrebbero derivare da queste attività. Siete responsabili delle attività svolte sul vostro Account membro nel modo descritto anche se avete acconsentito inavvertitamente l'uso del vostro Account senza proteggere le vostre credenziali di accesso.

(3) Potete creare e accedere al vostro Account membro tramite una pagina web dedicata o utilizzando una piattaforma di terze parti come Facebook (l'“Account Social Network”). Se vi registrate tramite un account su una piattaforma di terze parti, ci autorizzate ad accedere a determinate informazioni sul vostro conto archiviate nel vostro account di social media.

(4) Potete salvare il vostro metodo di pagamento preferito per un utilizzo successivo. In questo caso, memorizzeremo le vostre credenziali di pagamento in conformità con gli standard applicabili nel nostro settore (ad esempio PCI DSS). Potrete identificare la vostra carta così memorizzata dalle sue ultime quattro cifre.

(5) Possiamo interrompere o sospendere temporaneamente o permanentemente l'accesso al vostro Account membro senza responsabilità, al fine di proteggere noi stessi, il nostro Sito e i nostri servizi o altri utenti, anche in caso di violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini o di qualsiasi legge o regolamento applicabile in relazione a l'utilizzo del Sito o del vostro Account membro. Potremmo farlo senza preavviso se le circostanze richiedono un'azione immediata; in questo caso, vi informeremo non appena possibile. Inoltre, ci riserviamo il diritto di chiudere il vostro Account membro senza motivo con un preavviso di due mesi via e-mail, se decidessimo di chiudere il nostro programma Account membro o per qualsiasi altro motivo. Per chiudere il vostro Account membro e richiederne l'eliminazione in qualsiasi momento potete inviare una mail a info@lemanvisites.com.

Articolo 3 - Tariffe

(1) Tutte le tariffe dei servizi proposti includono la sola prestazione di visita guidata.

(2) I servizi sono forniti alle tariffe indicate sul Sito al momento della prenotazione. I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi netti (IVA non applicabile – articolo 293 B del CGI francese).

(3) Emanuele Santi EI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi visualizzati dei Servizi offerti (a condizione che vi sia fatturato l'importo concordato prima di qualsiasi modifica del prezzo), e di correggere eventuali errori di prezzo che dovessero verificarsi inavvertitamente con effetto per il futuro. Ulteriori informazioni sui prezzi e sull'imposta sul valore aggiunto (IVA) al tasso attuale e su altre tasse, commissioni o oneri applicabili sono disponibili sul Sito durante il processo di prenotazione.

Articolo 4 - Condizioni di pagamento

(1) Le prenotazioni effettuate sul sito www.lemanvisites.com devono essere pagate immediatamente e per intero al momento della prenotazione sulla piattaforma di pagamento online.

(2) Per le prenotazioni basate su preventivo, il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario SEPA. A seguito della ricezione del preventivo firmato dal Cliente verranno comunicate le coordinate bancarie per effettuare il pagamento.

(3) Emanuele Santi EI non sarà tenuto a fornire il servizio di visita guidata qualora il pagamento della visita non sia stato effettuato per intero secondo le condizioni sopra indicate.

Articolo 5 - Condizioni di cancellazione e rimborso

(1) In caso di cancellazione del servizio da parte del Cliente dopo la conferma della prenotazione sul Sito o la firma del preventivo, si applicano le seguenti condizioni di rimborso:

Cancellazione effettuata fino a 7 giorni prima dell'inizio del servizio: l'ordine verrà rimborsato integralmente.
Cancellazione effettuata tra 7 giorni e 48 ore prima dell'inizio del servizio: l'ordine verrà rimborsato fino al 50%.
Cancellazione effettuata tra le 48 ore e l'inizio del servizio: l'ordine sarà dovuto per intero e non sarà possibile alcun rimborso.

(2) In tutti i casi, la cancellazione di un ordine dovrà essere effettuato tramite e-mail a info@lemanvisites.com indicando:

- nome e cognome del Cliente

- dettagli della prenotazione

- Coordinate bancarie del cliente

(3) Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 7 giorni dal ricevimento della richiesta e dalla trasmissione delle proprie coordinate bancarie da parte del Cliente. Emanuele Santi EI emetterà fattura di credito al Cliente.

(4) In caso di cancellazione del servizio da parte della Guida, Emanuele Santi EI si impegna a rimborsare integralmente il servizio o a proporre un rinvio della visita a data da destinarsi.

(5) Qualora fosse impossibile effettuare la visita, per motivo non imputabile alla Guida (chiusura di un sito per condizioni atmosferiche avverse, manifestazioni, sciopero del sito visitato, chiusura eccezionale, ecc.), si valuteranno soluzioni caso per caso: rimborso (parziale o totale), rinvio o percorso alternativo. Nessun risarcimento potrà essere richiesto dal Cliente per inadempimento colposo.

Articolo 6 - Condizioni per lo svolgimento del servizio

(1) La Guida si impegna a essere presente alla data, all'ora e al punto di incontro definiti al momento della prenotazione. Il Cliente deve assicurarsi di essere presente alla data, all'ora e al punto di incontro definiti per la partenza della visita guidata.

(2) In caso di ritardo il Cliente è tenuto in ogni caso ad avvisare telefonicamente la guida. La Guida si impegna a restare in attesa del cliente per un massimo di 30 minuti oltre l'orario concordato. Tuttavia, la durata della visita non può essere prolungata in caso di ritardo del Cliente. In caso di mancata presentazione del Cliente e senza sue notizie fino a 30 minuti dopo l'inizio previsto della visita, la visita verrà annullata e non sarà possibile alcun rimborso.

(3) Le visite guidate vengono mantenute in caso di pioggia.

Articolo 7 - Responsabilità

(1) I servizi offerti da Emanuele Santi EI sono conformi alla normativa francese vigente. In caso di controversia, i tribunali francesi avranno competenza esclusiva.

(2) Durante la visita i partecipanti sono sotto la propria responsabilità civile. Emanuele Santi EI non potrà essere ritenuto responsabile, in particolare in caso di:

Furto o smarrimento di oggetti o valori appartenenti al Cliente o ai partecipanti
Infortuni fisici o materiali subiti dal Cliente o dai partecipanti durante il servizio
Danni, diretti o indiretti, e di qualsiasi natura, che il Cliente o i partecipanti potrebbero causare ad altri partecipanti
Danni causati dal Cliente o dai partecipanti ai musei o ai siti visitati

Articolo 8 - Riservatezza

(1) Foto e video potranno essere fatte dal Cliente durante le visite, nel rispetto delle regole previste da ciascun sito visitato. Nel caso in cui tali foto e video vengano pubblicati su Internet, è necessario ottenere preventivamente il consenso di tutte le persone riprese nella foto, inclusa la Guida.

(2) Non è consentita alcuna registrazione audio o video della visita.

Articolo 9 – Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, Emanuele Santi EI ha istituito un sistema di mediazione del consumo. L'entità di mediazione selezionata è: CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. In caso di controversia, puoi presentare il tuo reclamo in francese sul suo sito web: http://cnpm-mediation-consommation.eu o per posta à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27, Avenue de la Libération – 42400 SAINT CHAMOND

Altre informazioni in italiano sulla risoluzione delle controversie dei consumatori sono disponibili sul sito della Commissione Europea : https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_it